Trocas e devoluções

Atualizado em 6 de novembro de 2026.

Desistir da compra em até 7 dias

Comprou pela internet e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• Escreva para contato@nubibr.com.br com o número do pedido dizendo que quer desistir. Respondemos confirmando o pedido de desistência e explicando como mandar o produto de volta.
• Mande o produto com a nota fiscal. O frete da devolução é por conta da loja.
• Devolvemos o valor inteiro que você pagou, inclusive o frete. Se pagou no Pix, com 5% de desconto, é o valor com o desconto, que foi o que você pagou.

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago, e ele aparece na sua fatura em até duas faturas.
• Pix: o valor volta para a conta que pagou.
• Boleto: depositamos na conta bancária que você informar, no nome de quem fez o pedido.

Produto com defeito, avariado ou errado

• Se o produto chegar com defeito, com a embalagem violada, vencido, diferente do que você pediu ou faltando item, avise em até 30 dias depois de receber, com o número do pedido e fotos.
• Em até 30 dias trocamos por um produto igual, com o frete por conta da loja. Se não for possível, você escolhe entre receber de volta o valor pago ou um abatimento no preço.
• Se a embalagem chegar aberta ou amassada, você pode recusar a entrega e falar com a gente.

Troca por outros motivos

Para trocar o sabor ou o tamanho de um produto sem defeito: peça em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, pelo e-mail de atendimento, com o número do pedido. O frete de volta é por conta da loja.

Fale com a gente

Atendimento: contato@nubibr.com.br. Tenha em mãos o número do pedido: ele está na página do pedido e na sua conta.